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客户至上,打造优质服务

时间:2021-03-13 00:21 点击次数:
  本文摘要:广东农行始终坚持“客户至上、始终如一”的服务理念,凭借最广泛的营业网络、最雄厚的客户基础和最奇特的城乡联动业务模式,为宽大客户提供优质便捷的金融服务。1979年7月,广东农行刚刚恢复建立时,只有2家二级分行、10家中心支行、101个县支行网点机构。40年后的今天,广东农行全辖已有22家二级分行、208家一级支行、1626个营业网点。 40年来,营业机构的数量在变,生长规模在变,但广东农行为宽大客户提供最优服务的初心从未改变。

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广东农行始终坚持“客户至上、始终如一”的服务理念,凭借最广泛的营业网络、最雄厚的客户基础和最奇特的城乡联动业务模式,为宽大客户提供优质便捷的金融服务。1979年7月,广东农行刚刚恢复建立时,只有2家二级分行、10家中心支行、101个县支行网点机构。40年后的今天,广东农行全辖已有22家二级分行、208家一级支行、1626个营业网点。

40年来,营业机构的数量在变,生长规模在变,但广东农行为宽大客户提供最优服务的初心从未改变。王爱群是一个在东莞分行营业网点事情了20多年的老员工,据她回忆,上世纪八、九十年月,农行大部门业务都靠算盘,点钞靠双手,天天来柜台存钱、取钱的客户排着长龙。

一位在东莞厚街开店的陈年老让她影象犹新。一次,陈年老拎着一大包零钱来存,由于视力不太好总是填错单,再加上清点零钞花了很长时间,陈年老焦虑的容貌就刻在了王爱群脑海中。去年冬天,王爱群意外地在营业厅遇到了回国探亲的陈年老,他想开卡体验一下当下最为盛行的扫码支付。

在农行大堂司理的指引下,陈年老将身份证小心翼翼地放入“超级柜台”,随着“咔咔”几声拍摄和几个简朴步骤,开卡、掌银就办完了。陈年老一下子就乐了:“真是没想到呀,这些年农行发生了这么大的变化!”听着陈年老的赞叹,王爱群心中有种说不出的满足和自豪。简直,时代在生长,农行在进步,客户的体验也在不停提升。

走进位于广州CBD焦点珠江东路的广东农行大楼,简练明亮的营业厅令人神清气爽,这是广州分行营业部的所在地。一块“全国银行业百佳示范单元”的金色红字招牌格外引人注目。

在这里,位于一楼非现金区的“超级柜台”颇受客户喜爱,客户只需提供有效证件,就能在这台机械上轻松管理开户、理财、基金、外汇等一系列业务,免去了手工填单易堕落、管理业务排长队的困扰。走上二楼,功效多元的现金业务区可满足客户全方位金融需求。

在民众教育区,客户还可随意取阅金融类书籍,相识金融知识。在品茗室,客户可以和农行客户司理面临面交流,于品茗之间酿成朋侪。作为全省农行的窗口,广州分行营业部实行6S治理模式,柜台物品、网点设备全部统一尺度,摆放规范。除此之外,该行努力打造特色化、人性化服务品牌,“每周店长推荐”为客户定制差别产物信息,无障碍通道等设施为残疾客户提供便利,中、英双语服务的免拨直通客服电话让外国客户感应贴心备至。

凭借经心的结构、精湛的服务、精悍的团队,广州分行营业部被中国银行业协会评为“百佳示范单元”。营业网点是银行最基础的“细胞”和“单元”,广州分行营业部只是广东农行服务升级的一个缩影。40年来,广东农行营业机构不停壮大,机制体制革新也不停完善。

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针对点多面广、治理半径大的情况,近年来,广东农行专门建立网点转型事情向导小组,明确职责分工,建设例会制度,齐心协力推动网点转型事情。同时,以网点为阵地,实施“赢在大堂”计谋,便于网点第一时间掌握客户资料、业务管理种类和营销重点,进一步提高客户分流率、业务管理效率和产物销售率。

鼎力大举推进“网点做对公”,努力探索网点国际业务延伸,2014年在广州地域选择246家网点开展小微企业信贷业务试点。为加速省会都会行革新,2017年,率先在同业中将广东分行营业部更名为广州分行,高效对接广州市场和客户资源。40年来,随着国民经济的飞速生长,传统的手工操作已不能适应现代金融生长,科技创新成为推动农行服务转型的强大引擎。

从“一把算盘一支笔”的手工模式,到独立的微机操作、远程数据通信网络和2001年投资兴建的科技园、自主研发的运维ABIS生产系统,再到2004年的数据大集中,以及近年来深耕新技术,将互联网思维引入产物设计开发而建成的小我私家客户价值掘客系统、供应链客户掘客系统等新工具……广东农行不停推进智能化、信息化建设,集中气力攻关技术难题,完成了一系列重要系统和特色项目开发,多项结果在行内外评比中获奖。其中,“自助设备集中加配钞治理系统”获总行优秀科技结果一等奖,“尺度化下层治理系统”获广东金融科技进步一等奖。

40年来,广东农行始终以客户为中心,狠抓服务品质,力推网点转型,通过尺度化治理、流程优化、智能区革新等措施不停提高客户满足度。从2012年起,广东农行借鉴五星级旅店服务的先进治理履历,努力开展“创星级 树品牌”运动,现在乐成建立五星级网点50家,在网点服务方面起到良好的示范动员作用。为提升服务水平,近年来广东农行连续开展“服务体验提升年”、“服务质量强化年”、“转型服务提升年”运动,进一步强化员工的服务意识和和服务理念,在全行营造良好的服务创新气氛。

现在,该行共有24家网点获得中国银行业协会“五星级营业网点”称呼,37家网点获得全国“千佳示范网点”称呼,5家网点获得“全国百佳网点”称呼,24名员工获评“明星大堂司理”,获奖网点数量居省内同业及全国农行前列,展现了广东农行良好的服务水平和品牌形象。栉风沐雨四十年,不忘初心再出发。在恢复建立40周年的新起点上,广东农行将继续发挥点多面广的优势,保持“服务无止境”的优良传统,加速网点智慧转型,以崭新的姿态再树行业范例,以优质的服务再谱生长新篇。


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